أعمال مختارة

تدير رواء عروض أسعار الشحن لعملاء في الأردن والخليج، وقبل هذا المشروع كانت حالة العرض تعتمد على أي من صناديق البريد الثلاثة تفحصه. رحّلنا سجل صفقاتهم إلى مسار من ثلاث مراحل، يطابق كيف يعمل وسطاؤهم فعلاً على العرض، وأتمتنا التذكير الذي كان ورقة لاصقة.

التغيير الأكبر كان في جانب التسليم: بعد إغلاق العرض، يُطلق التسليم إلى قسم العمليات تلقائياً الآن مع تفاصيل الشحنة مرفقة، بدل أن يعيد وسيط توجيه بريد إلكتروني ويأمل.

تبيع سوق آند سيج مستلزمات منزلية عبر الخليج، ومعظم زوارها يصلون من إعلانات مدفوعة على وسائل التواصل عبر هاتف باتصال متوسط. واجهة المتجر السابقة لم تُبنَ مع مراعاة ذلك: أكثر من ست ثوانٍ للتحميل، وشريط تنقل أمام كل صفحة هبوط، وظهر ذلك في أرقام الإعلانات.

أعدنا بناء واجهة المتجر بأولوية للثبات، ومنحنا كل حملة صفحة هبوط مخصصة بدل توجيه الزوار إلى صفحة تصنيف مخفّفة. ميزانية الإعلانات الآن تصل إلى صفحة مبنية تماماً لما وعد به الإعلان.

كانت إدارة محفظة مساحة تعتمد على مزيج من جداول البيانات يحدّثها أشخاص مختلفون، فسؤال بسيط مثل معدل الشواغر الحالي كان يحتاج جولة رسائل قبل أن يملك أحد إجابة. ربطنا أداة إدارة الممتلكات وسجلات الدفع لديهم بلوحة تحكم واحدة مخصصة للأرقام القليلة التي يفحصها فريقهم أسبوعياً فعلاً.

إلى جانبها، يتولى الآن مساعد على واتساب أسئلة المستأجرين الروتينية، تواريخ تجديد العقود وحالة طلبات الصيانة، ويسلّم لشخص فور احتياج السؤال حكماً.

كان خط دعم زاد على واتساب في معظمه نفس الأسئلة الثلاثة بالتكرار: أين طلبي، هل يمكنني تغيير العنوان، ولماذا تأخر. بنينا مساعداً على بيانات طلباتهم الحية يجيب عن ذلك مباشرة ويسلّم لإنسان فور احتياج السؤال حكماً.

على جانب المطبخ، كان الطلب يمر بشخص في كل خطوة بين التطبيق والمندوب. هذا التسليم أصبح مؤتمتاً بالكامل الآن، مع تحديث حالة يُرسل للعميل في كل مرحلة.